Support

Pour toute question, suggestion, demande de remboursement ou rapport de bug concernant Pawdesk, écrivez à maximesaltet@hotmail.fr. Je réponds personnellement, en général sous 48 heures ouvrées.

Pour accélérer le traitement, précisez votre modèle d'iPhone ou d'iPad, la version d'iOS / iPadOS, la version de Pawdesk (visible dans Réglages > À propos) et, si possible, une capture d'écran.

Comment créer ma première fiche chien ?

Depuis l'onglet Chiens, tapez le bouton +. Renseignez la photo de couverture (importée depuis Photos Apple ou prise à la caméra), le nom, la race, la robe, le poids, l'âge, le sexe. Ajoutez ensuite l'owner : nom, téléphone, email, adresse, et faites signer le consentement RGPD au doigt ou à l'Apple Pencil. La fiche est immédiatement disponible dans toute l'app.

Comment fonctionnent les rappels vaccins ?

Dans la fiche chien, ajoutez chaque vaccin avec sa date d'injection : Pawdesken déduit la date d'expiration. L'app planifie automatiquement deux notifications locales : une à J-30 et une à J-7 avant échéance. Vous pouvez alors prévenir l'owner, mettre à jour le carnet sanitaire et conserver l'historique dans la fiche.

Comment marche le Carnet Rebook ?

Pour chaque chien, vous définissez un intervalle de rebook (6 semaines par défaut, ajustable par owner). Le Carnet Rebook liste les chiens dont la dernière séance dépasse l'intervalle. Un tap sur un chien : SMS pré-rempli « Bonjour [Owner], il est temps de prendre RDV pour [Chien] 🐕✂️ »prêt à envoyer. Un second tap crée le RDV proposé directement dans l'agenda.

Comment utiliser la Route Van ?

Depuis l'onglet Route, l'app affiche les RDV du jour sur MapKit et propose un ordre optimisé (TSP simplifié). Vous pouvez réorganiser manuellement par drag. Un tap sur un RDV ouvre Apple Maps ou Waze (au choix dans les Réglages). Les kilomètres parcourus sont cumulés et exportables en PDF mensuel pour la comptabilité (déduction frais kilométriques auto-entrepreneur FR).

Comment encaisser une prestation ?

À la fin du RDV, passez le statut sur terminédans la Today View. Le bouton Encaisserapparaît immédiatement avec le montant pré-rempli depuis la prestation choisie. Sélectionnez le mode (espèces, virement, chèque), et générez un ticket PDF envoyé par SMS ou email à l'owner. Tap to Pay sur iPhone sera ajouté dans une mise à jour ultérieure, une fois l'entitlement Apple obtenu.

Comment activer la synchronisation iPhone ↔ iPad ?

Dans Réglages > iCloud, activez la synchronisation. Pawdeskutilise votre CloudKit privé : vous devez être connecté avec le même identifiant Apple sur les deux appareils, et iCloud Drive doit être activé dans les Réglages iOS. Aucune donnée ne transite par un serveur tiers — la synchronisation se fait entièrement dans votre espace iCloud personnel.

Comment restaurer mon abonnement sur un nouvel iPhone ou iPad ?

Connectez-vous avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour l'abonnement initial, ouvrez Pawdesk, puis allez dans Réglages > Restaurer mes achats (ou tapez Restaurer sur l'écran paywall). L'abonnement actif est réactivé automatiquement, sans frais supplémentaires.

Mon abonnement ne se débloque pas, que faire ?

Vérifiez d'abord que vous êtes connecté avec l'identifiant Apple d'origine. Tapez ensuite Réglages > Restaurer mes achats. Si le problème persiste, fermez complètement l'application (geste vers le haut + maintien, puis balayez la carte vers le haut) puis relancez-la. Sinon, écrivez-moi avec votre numéro de transaction Apple (visible dans l'historique de votre compte App Store).

Quelle est la différence entre le plan mensuel et le plan annuel ?

Aucune sur les fonctionnalités : les deux plans débloquent l'intégralité de Pawdesk(chiens illimités, RDV illimités, Carnet Rebook, rappels vaccins, Route Van, caisse, exports PDF). La seule différence est le prix : 19,99 €/mois en mensuel, 159,99 €/anen annuel (soit ≈ 13,33 €/mois, environ 4 mois offerts). Les nouveaux abonnés bénéficient de 7 jours d'essai gratuit offerts par Apple sur les deux plans.

Comment résilier mon abonnement ?

La résiliation s'effectue depuis votre compte Apple, pas depuis l'application : Réglages iOS > Apple ID (votre nom) > Abonnements > Pawdesk > Annuler l'abonnement. Si vous résiliez pendant l'essai gratuit, vous ne serez pas débité. Si vous résiliez après, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Si je résilie, est-ce que je perds mes données ?

Non. Vos données restent intégralement sur votre appareil et dans votre iCloud privé : fiches chiens, owners, RDV, vaccins, transactions. Sans abonnement actif, l'app demande simplement de réactiver le plan pour rouvrir l'interface. Vous pouvez aussi exporter vos données en PDF avant de résilier.

Pourquoi un abonnement plutôt qu'un achat unique ?

C'est un choix produit assumé. Pawdeskest un outil métier qui doit évoluer avec votre activité (intégration future Tap to Pay, obligations sanitaires, formations comme ACACED, mises à jour iOS / iPad). Un abonnement permet de financer cette maintenance sans devoir vendre vos données ni intégrer de la publicité. À 19,99 €/mois, c'est environ 0,1 %–0,4 % du CA mensueld'un toiletteur indépendant — et un quart du prix des SaaS US (MoeGo $79+, DaySmart $79-159).

Comment supprimer une fiche chien ou un owner ?

Depuis l'écran de détail, faites défiler vers le bas et tapez Supprimer. Une confirmation apparaît. Cette action est définitive : les photos avant/après, les vaccins, l'historique des séances et la signature de consentement sont également supprimés. Conformément au RGPD, n'hésitez pas à utiliser cette suppression si un owner vous le demande.

Comment ajouter une photo avant/après à un chien ?

Depuis la fiche chien, ouvrez la séance concernée, puis tapez + Photo. Choisissez entre la caméra et la galerie. Les photos sont copiées dans la base locale de l'application — elles restent sur votre appareil et, si la synchro est activée, dans votre CloudKit privé. Elles ne sont jamais publiées.

Comment exporter mes frais kilométriques pour la compta ?

Allez dans Route Van > Exporter PDF mensuel. L'application génère un document horodaté listant chaque tournée du mois (date, RDV, kilomètres parcourus, total). L'export est compatible avec le barème fiscal forfaitaire auto-entrepreneur FR. Le PDF est partageable par AirDrop, mail ou imprimable.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements sont gérés directement par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple et sélectionnez la transaction concernée. Si Apple refuse votre demande, écrivez-moi : nous trouverons une solution.

Pawdesk est développée et maintenue par un développeur indépendant. Chaque retour est lu et utile. Si vous trouvez un bug, si une obligation réglementaire spécifique à votre pays manque (Belgique, Suisse, Québec…), ou si vous aimeriez voir une fonctionnalité ajoutée, écrivez-moi à maximesaltet@hotmail.fr. Pour les bugs, mentionnez les étapes pour reproduire le problème, votre modèle d'appareil et la version d'iOS / iPadOS.

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